中国互联网络信息中心(CNNIC)是成立于1997年6月3日的非盈利管理与服务机构，行使国家互联网络信息中心的职责。

作为国家级的域名注册和管理机构，CNNIC提出"开展优质规范服务，倡导文明行业新风"的口号，制订本《CNNIC域名注册服务规范》。

一、服务环境

1、设有客户等候休息处；

2、服务场所应有明显标志，服务柜台应定制摆放标示办各类业务的标牌；

3、告示服务时间及受理业务范围、办事程序和服务守则等。

二、柜台服务

1. 上岗服务员工佩带统一样式的工作胸牌；

2. 上岗服务员工要主动、热情、周到接待客户；

3. 上岗服务员工必须使用规范文明用语，使用普通话；

4. 设置咨询服务岗位，为客户提供域名或办理注册域名手续的咨询服务；

5. 办理每件业务的时间不超过5分钟，客户等候时间不超过20分钟。

三、注册服务

按规定程序，从收到用户提交的申请后5个工作日以内完成域名处理流程。

四、查询服务

1. 开设并公告业务咨询电话，提供查询服务，回答客户的交费情况查询、域名申请办理情况查询、域名法规查询等；

2. 对社会公布的服务电话，应在铃响5声内摘机通话；

3. 在CNNIC网站上设立开放式的域名处理情况查询和域名信息查询的数据库。

五、服务监督

1. 在网站上设立服务质量投诉信箱；在服务场所设立意见簿或意见箱；

2. 定期致电或走访客户，听取对域名注册服务的意见；

3. 对客户投诉的服务质量问题，在3个工作日内通报受理情况，15个工作日内给予答复。

此次CNNIC设立域名注册服务规范，旨在提高域名注册服务的管理水平和服务质量，使全国的互联网络用户得到方便、快捷、周到、满意的域名注册服务，望社会各界同仁共同监督敦促。